これまで１０００人を超える各界のリーダーにインタビューを行ってきた藤沢久美が、新たなビジネスを切り拓く社長に、人生哲学から経営哲学、そして、事業展開のアイデアまで、じっくりとうかがいます。

「いいものを作っても売れない」現象には、二つの問題があります。顧客が品質を見分ける目を持っていないこと、品質だけでは顧客の満足は得られないこと。その解決策は。

こだわりの商品やサービスを提供している企業は、かならずその副産物が売れている。それは「ノウハウ」。オンリーワンへのこだわりが一石二鳥を生み出した事例紹介。

最近の成長ビジネスを見ていると、消費文化の変化が見えてきた。その変化とは「所有」から「活用」。新しい消費文化から生まれるビジネスとは。

今や、顧客の声を聴くだけでなく、顧客と一緒に商品開発をする時代。しかし、顧客と一緒に作った商品が必ず売れるわけではない。必ず売れるためのポイントとは・・。

顧客の声を聴くために、最も必要なのは「共感力」。では「共感力」を持つ御用聞き人材をいかにして育てるか。実際の企業の取り組みをもとにその方法を探る。

御用聞きビジネスを展開するには、雑談を通じて、顧客のニーズを知ることが大切。そのために不可欠な、顧客からの信頼をいかにして得るか。

メディアにとって魅力ある企業とは、どのような企業か。テレビのキャスター、ラジオのパーソナリティ、雑誌の連載を通じて見えてきた５つのポイントを語る。

いま、伸びている「御用聞きビジネス」。では、「古い御用聞き」から「新しい御用聞き」へと進化するためには、何が必要か。３つのポイントを語る。